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填空题
沟通的定义是将某一（）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
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填空题
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
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