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填空题
话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！
【参考答案】
感谢您的耐心等待或谢谢您的配合
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填空题
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
填空题
话务员在话务行为中应该始终做到（）。
填空题
话务员的语气应当是（）。
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