多项选择题
中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有()
A、适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要
B、客户服务部管理事务有专门的人员负责,有利于加强客户服务管理,提高服务工作效率
C、客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作
D、服务范围较广,但服务人员数量较少,往往一人身兼数职
E、主要体现不同岗位的职能,每个岗位都有主管
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单项选择题
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为()
A、呼入型呼叫中心
B、呼出型呼叫中心
C、混合型呼叫中心
D、单一型呼叫中心 -
单项选择题
()呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道,实现接入和呼出方式的多样化
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代 -
单项选择题
CRM实施的基本原则是()
A、以客户为中心
B、要先做长期规划
C、要开放式运作
D、从业务流程重构开始