多项选择题
提高客服质量的途径有（）
A、让员工参与服务质量监测
B、利用统计过程进行质量控制与提升
C、加强客户信用管理
D、让客户参与监督企业服务质量
E、对客户进行分级管理
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相关考题
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多项选择题
中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）
A、适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要
B、客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率
C、客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作
D、服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职
E、主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管 -
单项选择题
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
A、呼入型呼叫中心
B、呼出型呼叫中心
C、混合型呼叫中心
D、单一型呼叫中心 -
单项选择题
（）呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道，实现接入和呼出方式的多样化
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
