单项选择题
当客户甲站在正在办理业务的客户乙身边，引导时应如何表达最合适是（）。
A.请不要插队，好吗？
B.到后面排队去
C.不要站在别人旁边，影响人家办业务
D.请您在一米线外稍等好吗？
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单项选择题
当客户有疑问时，下列哪项做法不合适的是（）。
A.耐心解释
B.有问必答
C.语言适当
D.搪塞推委 -
单项选择题
对待残疾客户，下列做法不合适的是（）。
A.注意目光不要停留在客户残疾部位
B.交谈时应主动询问客户残疾原因，表示同情
C.对使用拐杖的客户应搀扶其进出营业厅
D.多与盲人客户交谈，使他们的心理产生踏实感 -
单项选择题
发现客户现金差错时，下列做法不正确的是（）。
A.发现长款立即退还客户
B.发现短款自己垫钱
C.短款应主动帮助客户查找原因
D.发现现金差错应将现金交还客户重新清点
