单项选择题
发现客户现金差错时，下列做法不正确的是（）。
A.发现长款立即退还客户
B.发现短款自己垫钱
C.短款应主动帮助客户查找原因
D.发现现金差错应将现金交还客户重新清点
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单项选择题
上班时间接听私人电话应不超过（）分钟。
A.1
B.2
C.3
D.5 -
单项选择题
下列关于服务纪律的叙述不正确的是（）。
A.遵纪守法，保守秘密
B.业务处理，规范操作
C.对外服务，准时满点
D.中断服务，不必明示 -
单项选择题
下列关于“如何仔细聆听把握客户意图”的叙述不正确的是（）。
A.当客户表达不清楚时，应让客户让位给下一个办理业务
B.客户犹豫不定时，应主动介绍业务品种和办理程序
C.办理业务应准确了解客户用意
D.可重复表达客户用意得到客户确认
