相关考题
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单项选择题
下列关于服务纪律的叙述不正确的是（）。
A.遵纪守法，保守秘密
B.业务处理，规范操作
C.对外服务，准时满点
D.中断服务，不必明示 -
单项选择题
下列关于“如何仔细聆听把握客户意图”的叙述不正确的是（）。
A.当客户表达不清楚时，应让客户让位给下一个办理业务
B.客户犹豫不定时，应主动介绍业务品种和办理程序
C.办理业务应准确了解客户用意
D.可重复表达客户用意得到客户确认 -
单项选择题
客户在柜台前徘徊，下列做法不正确的是（）。
A.不予理会或予以制止
B.主动上前询问
C.积极引导客户
D.了解客户意图
