相关考题
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单项选择题
下列关于“如何仔细聆听把握客户意图”的叙述不正确的是（）。
A.当客户表达不清楚时，应让客户让位给下一个办理业务
B.客户犹豫不定时，应主动介绍业务品种和办理程序
C.办理业务应准确了解客户用意
D.可重复表达客户用意得到客户确认 -
单项选择题
客户在柜台前徘徊，下列做法不正确的是（）。
A.不予理会或予以制止
B.主动上前询问
C.积极引导客户
D.了解客户意图 -
单项选择题
下列关于服务态度的叙述不正确的是（）。
A.迎接客户，主动热情
B.仔细聆听，把握意图
C.解答咨询，耐心细致
D.客户失误，拒绝办理
