投诉处理技巧五大基本步骤中明确内容指的是（）。

A.明确客户投诉的内容和要求，主动安抚客户情情绪
B.及时受理态度良好，积极热情解决问题
C.营业员接受客户投诉或咨询后，不得出现：推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为
D.对受理过的每诉必录工单，及时跟进，了解原因，以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理