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单项选择题
投诉处理技巧五大基本步骤中明确内容指的是（）。
A.明确客户投诉的内容和要求，主动安抚客户情情绪
B.及时受理态度良好，积极热情解决问题
C.营业员接受客户投诉或咨询后，不得出现：推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为
D.对受理过的每诉必录工单，及时跟进，了解原因，以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理 -
单项选择题
客户身份证当日开户数量达到（），当日该证件不能再入网。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
5G智享套餐（个人版）最多可以（）个成员共享，每张副卡收取（）元/月，（）流量。
A.2；10；300M
B.4；15；300M
C.2；8；300M
D.2；10；400M
