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判断题
从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。 -
多项选择题
电子商务中客户的心理特征包括（）。
A.在消费中客户更具有主动性
B.客户忠诚度较高
C.在购物中追求购物的便利性和乐趣
D.追求个性化消费 -
多项选择题
电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（）。
A.重塑企业营销能力
B.提高客户关系管理的水平
C.实现商品和服务的标准化
D.坚持客户服务体验建设
