单项选择题
避免感情用事，最好的办法就是（）。
A.准备工作就是应对措施
B.站在顾客的角度上处理
C.把自己假想成为第三者
D.对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度
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单项选择题
微笑的第一个层次是（）。
A.母亲般的微笑
B.情人般的微笑
C.婴儿般的微笑
D.粉丝般的微笑 -
单项选择题
客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。
A.积极聆听
B.多用描述，少用判断
C.用让顾客喜欢的方式
D.以上说法都不正确 -
单项选择题
决定一个人的内在的素质是（）。
A.品德
B.意愿
C.能力
D.学历
