单项选择题
服务人员在倾听客户的要求或意见时，应该（）。
A.保持安静，等客户说完再回应
B.如遇正有事情需处理，告诉客户稍等一会，先把手头的工作做好
C.在倾听时，应以眼神、笑容或点头来表示
D.告诉客户直接去找经理或写在意见簿上
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
下列不属于门市硬环境的是（）。
A.门市所在的周边环境
B.员工的仪容仪表
C.员工的态度
D.员工的待人待物 -
单项选择题
目光语，是通过人与人之间的视线接触来传通信息的一种（）。
A.口头语言
B.态势语言
C.手势语言
D.情感语言 -
多项选择题
属于态势语言的别称的是（）。
A.身体语言
B.肢体语言
C.体态语言
D.动作语言
