单项选择题
下面对女士仪容要求方面的描述不正确的是（）。
A.长发需束起，可使用黑色水晶的小发卡。
B.双手可适当涂无色指甲油。
C.可使用香水，但以清香淡雅为主。
D.工作期间不可饮用含有酒精的饮料。
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单项选择题
服务人员在倾听客户的要求或意见时，应该（）。
A.保持安静，等客户说完再回应
B.如遇正有事情需处理，告诉客户稍等一会，先把手头的工作做好
C.在倾听时，应以眼神、笑容或点头来表示
D.告诉客户直接去找经理或写在意见簿上 -
多项选择题
下列不属于门市硬环境的是（）。
A.门市所在的周边环境
B.员工的仪容仪表
C.员工的态度
D.员工的待人待物 -
单项选择题
目光语，是通过人与人之间的视线接触来传通信息的一种（）。
A.口头语言
B.态势语言
C.手势语言
D.情感语言
