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填空题
价格是对服务水平和（）的可见性展示。
【参考答案】
质量
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填空题
技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
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服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
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