多项选择题
下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）
A.销售单位满意度
B.客户满意度
C.单证采集上传时效
D.服务规范
E.着装仪容仪表
F.公司结案率
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多项选择题
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
A.电话服务岗通话时长
B.柜面服务返单率
C.服务形象
D.服务礼仪
E.属于其责任的有效投诉件数
F.服务时效 -
多项选择题
查勘人员电话礼仪要点有哪些（）
A.逢问必请，自报姓名
B.尊称三声，关怀提醒
C.约定时间，通报地点
D.后挂电话，立即出发 -
单项选择题
当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）
A.是否还有其他需求
B.电话号码
C.姓氏
D.对服务是否满意
