多项选择题
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
A.电话服务岗通话时长
B.柜面服务返单率
C.服务形象
D.服务礼仪
E.属于其责任的有效投诉件数
F.服务时效
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多项选择题
查勘人员电话礼仪要点有哪些（）
A.逢问必请，自报姓名
B.尊称三声，关怀提醒
C.约定时间，通报地点
D.后挂电话，立即出发 -
单项选择题
当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）
A.是否还有其他需求
B.电话号码
C.姓氏
D.对服务是否满意 -
单项选择题
对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
A.客户服务大厅
B.客户洽谈室
C.客户贵宾
D.领导办公室
