单项选择题
一种洗发水广告，强调一个女孩顶着乱成茅草的头发去上课，但不好意思，坐到最后一排，却被投影仪投到了银幕上，全体同学都看到了。她羞愧难当，于是决定用广告中的洗发水，很快，头发就飘逸如新了，她也敢于坐到第一排上课了。该广告利用了消费者态度中的（）
A.适应功能
B.自我防御功能
C.知识或认识功能
D.价值表达功能
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单项选择题
马斯洛的需求层次理论被大量运用于现实的市场营销活动中，以下哪个广告情景可用于表达消费者在使用微波炉时的爱与归属的需求？（）
A.方便快捷做出食品
B.款待朋友的宴席
C.安全指数高
D.高级、高雅的厨房 -
单项选择题
当推销员向消费者过度吹嘘产品，消费者购买产品或服务后感知到产品或服务感知到产品或服务的效能低于预期水平时，消费者容易产生（）
A.满意
B.不满
C.没感觉
D.以上答案均不是 -
单项选择题
要做好售后服务这一项要做到（）
A.对顾客的建议爱理不理
B.做到言而有信
C.服务态度恶劣
D.时间一拖再拖
