单项选择题
当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行（）。
A.工单登记
B.登记转办
C.电话转接
D.转办主管
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单项选择题
及时准确地做好信息的收集和反馈工作，属于哪一岗位的工作职责？（）
A.客户服务代表岗
B.客户服务班组长
C.培训管理岗
D.运营管理岗 -
单项选择题
通过“建立有效的风险预警体系，发现风险及时反馈优化。”请问这是属于客服中心从业人员合规风险防范的哪一类？（）
A.事前防范
B.事中控制
C.事后监督
D.综合防御 -
单项选择题
在客服代表的职业道德中，最基本的要求是（）。
A.诚实守信
B.遵纪守法
C.勤业尽职
D.专业胜任
