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单项选择题
在世界饭店发展历史上商业饭店发展时期的代表饭店是（）
A.巴黎里兹饭店
B.波士顿特里蒙特饭店
C.布法罗斯塔特勒饭店
D.希尔顿饭店集团
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填空题
饭店服务规程是指以（）对饭店某一特定的（）所包含的作业内容和顺序及该服务过程应达到的某种（）和（）所做的详细而具体的规定。
填空题
饭店品质的内容包括（）、（）。
填空题
品牌忠诚度是指宾客在一段较长的时间内对于特定品牌所保持的（）的程度和（）的频率。
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