填空题
饭店服务规程是指以（）对饭店某一特定的（）所包含的作业内容和顺序及该服务过程应达到的某种（）和（）所做的详细而具体的规定。
【参考答案】
描述性语言；服务过程；规格；标准
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填空题
描述性语言；服务过程；规格；标准
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