多项选择题
为方便顾客选购商品，大型商店开展导购推介服务，要求营业人员要做好顾客购物的好参谋，除必须知道商品的产地、价格、质量、性能、特点外，还要懂得哪些（）
A.用途
B.有效期
C.使用方法
D.保管措施
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
商场服务要平等待客，做到哪“四个一样”（）
A.买与不买一个样
B.买多买少一个样
C.大人小孩一个样
D.买与退一个样 -
多项选择题
当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务（）
A.接先来后到，依次接待
B.看穿着外貌将顾客分为尊卑贵贱区别对待
C.老人、孕妇、残障人士优先
D.外国人优先 -
多项选择题
现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）
A.直接说“不”，“不知道”或“不清楚”
B.“抱歉，这不属于我们的服务范围”
C.“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”
D.“请您稍等，我查一下”
