多项选择题
当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务（）
A.接先来后到，依次接待
B.看穿着外貌将顾客分为尊卑贵贱区别对待
C.老人、孕妇、残障人士优先
D.外国人优先
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多项选择题
现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）
A.直接说“不”，“不知道”或“不清楚”
B.“抱歉，这不属于我们的服务范围”
C.“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”
D.“请您稍等，我查一下” -
多项选择题
商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）
A.介绍声
B.感谢声
C.道别声
D.道歉声 -
多项选择题
晚上，正值餐馆生意兴隆时，服务员突然看见熟人老乡，或多年未见的小姐妹来找自己，这时怎样做才是礼貌又得体的（）
A.马上迎上去打招呼，拉着对方的手在客人面前亲热地聊起来
B.轻声地对老乡解释说，自己还在工作，让其在外面等一会儿
C.不理不睬，继续工作
D.经主管、经理同意后请假
