多项选择题
商店服务台的礼仪导购小姐,以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼,使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外,在服务中还应该用哪几声()
A.介绍声
B.感谢声
C.道别声
D.道歉声
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多项选择题
晚上,正值餐馆生意兴隆时,服务员突然看见熟人老乡,或多年未见的小姐妹来找自己,这时怎样做才是礼貌又得体的()
A.马上迎上去打招呼,拉着对方的手在客人面前亲热地聊起来
B.轻声地对老乡解释说,自己还在工作,让其在外面等一会儿
C.不理不睬,继续工作
D.经主管、经理同意后请假 -
多项选择题
餐厅服务人员的哪些言行,会让就餐的客人感到失礼和不适()
A.对客人指指点点、交头接耳、或拉扯、勾搭
B.始终站在一旁,看着客人用餐
C.盘中还有食物,不打招呼就要收走
D.客人还未吃完,就忙着收拾桌子,或清理房间,打扫卫生。
E.为客人结帐时,当众大声念出应付和找付的金额 -
多项选择题
通常情况下,遇到客人给小费,该怎么处理()
A.揣进自己腰包
B.向客人表示感谢
C.拿到小费后按单位规定处理
D.婉言谢绝
