多项选择题
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
A.问题受理
B.问题调查
C.问题处理
D.问题反馈
E.客户回访
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多项选择题
客户经理在营销客户时，主要有哪几种营销方式：（）
A.一对一主动营销
B.互联网站营销
C.售后回访
D.渐进式营销
E.个人网上银行邮件营销 -
多项选择题
客户申请和办理手机短信金融服务的方式分为两种：（）
A.客户主动发起的方式
B.银行主动发起的方式
C.移动公司主动发起的方式
D.联通公司主动发起的方式
E.网通公司主动发起的方式 -
多项选择题
客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。
A.客户构成
B.客户信用
C.客户层次
D.客户贡献度
E.客户需求
