单项选择题
Servqual的分数计算公式是（）
A.Servqual的分数=实际感受分数-期望分数
B.Servqual的分数=期望分数-实际感受分数
C.Servqual的分数=期望分数-承诺分数
D.Servqual的分数=实际感受分数-价格
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A.提高谈判人员素质
B.请教专家
C.用保险和金融工具转移风险
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A.美观大方
B.经济实惠
C.安全保险
D.以上均可以 -
单项选择题
商场销售人员经常会给进店的消费者赠送小礼物，这种接近顾客方式属于（）
A.馈赠接近法
B.介绍接近法
C.赞美接近法
D.利益接近法
