多项选择题
特殊情况销售处理原则（）
A.需要先送货，顾客再给钱的情况，导购开手工票，配好货后，店长签字，收银员签字，导购送货。收银员负责在导购送完货的第一时间，找导购收回该货款，下思迅账。导购交款，最迟不得超过24小时
B.欠顾客的活动赠品，登记《欠赠品明细表》，赠品到货后，利用明细表，联系顾客来取货，顾客取货时，到款台扫码出库
C.档期活动，顾客交款提走部分商品，需要下销售账，同时做寄存。但由于库存不足，无法下账的情况。需要发起报备申请，联系库房借空账，下完账后，立即还回空账。最迟不得超过1小时
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多项选择题
退货方法及要求是（）
A.在不影响二次销售时，凭销售小票15日内可调换等价值商品（促销、打折、打残、特价处理商品除外）
B.食品、玩具、护肤品、内衣等卫生用品，不属于质量问题的，售出恕不退换，特殊情况必须经公司客服审批
C.发生销售换货时，无论是否有差价，都需要先到款台，操作换货，才能为顾客调换货物
D.嘉年华的销售，需要给顾客退货的，由会员中心统一处理，门店配合垫付的款项，凭退货凭证，到会员中心支取 -
多项选择题
关于药物性微量元素补充与营养类补充的话术（）
A.药品以治病救人为目的，营养品是用于保健和辅助治疗作用的
B.吃药只是短期行为，长期服用有害健康，营养品无副作用，长期用对有重要积极作用
C.药物补充的快
D.是药三分毒 -
单项选择题
探索顾客需求的三步骤先后次序标准是（）
A.观察－聆听－询问
B.以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用
C.先问再听，同时观察顾客
D.聆听－观察－询问
