多项选择题
案例分析题
有一辆车在某收费站出口交费时，交给了收费员一张100元面额的钞票，收费员经鉴别后认为是假币，但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多，在处理过程中，车主的态度很差，收费员也很生气，毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话，对该收费员的服务态度进行了投诉。
各参与方应保存的与投诉处理相关的证据种类有（）。
A.电话录音
B.视频、音频
C.图像资料
D.通行记录
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相关考题
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单项选择题
各参与方相关投诉处理证据的保存期限不少于（）个月。
A.3
B.4
C.5
D.6 -
多项选择题
关于投诉处理时限的说法中正确的是（）。
A.重要投诉应在1个自然日内完成处理
B.一般投诉自受理完成工单后，涉及多个省份的应在7个自然日内完成处理
C.重要投诉应在2个自然日内完成处理
D.一般投诉自受理完成工单后，涉及单个省份的应在2个自然日内完成处理 -
多项选择题
在处理收费服务投诉时，要遵循（）原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公道
