多项选择题
案例分析题
有一辆车在某收费站出口交费时，交给了收费员一张100元面额的钞票，收费员经鉴别后认为是假币，但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多，在处理过程中，车主的态度很差，收费员也很生气，毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话，对该收费员的服务态度进行了投诉。
在处理收费服务投诉时，要遵循（）原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公道
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多项选择题
在该车处理过程中，收费员的处理（）。
A.存在不足
B.完全正确
C.可以更好
D.有理有据 -
多项选择题
下列关于车型分类标准的说法中正确的是（）。
A.车辆分类标准体现不同类别车辆对收费公路的占用和损坏及其行驶收费公路的效用。
B.车型分类标准充分考虑收费车辆判别的简明性，与公安机关交通管理部门的车辆登记类型相衔接。
C.全部收费车辆按客车、货车和专项作业车三个大类分别进行具体分类。
D.1类和2类货车分类界限值确定为车长小于6米或最大允许总质量小于4.5吨。 -
单项选择题
收费站工作人员对司机解答正确的是（）。
A.高速公路短途用户，ETC费用比MTC费用高。
B.目前出现的部分货车实交的通行费金额发生一些小额变化，主要是由于计费精度提高造成的。
C.费率都是交通运输部会同发展改革委和财政部调整的。
D.新标准反算吨位应小于2018年和2019年加权平均总质量，且至少50%以上频次车辆受益。
