单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，公交车驾驶员处理恶性服务纠纷不正确的是（）。
A.强调客观，坚持己见
B.正视现实，诚恳道歉
C.接受主管部门的批评、教育和处理
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单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中下列哪些行为属于驾驶员服务禁忌（）。
A.粗暴待客
B.保持微笑、语气和蔼
C.积极疏导乘客 -
单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶员在运行中路过低洼积水路段，要做到（），以防积水溅到行人的。
A.加速行驶
B.减速行驶
C.猛打方向躲避 -
单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，在运行中因车速快急刹车，导致乘客车内摔伤，驾驶员要（）以防引发乘客的投诉。
A.不理睬
B.及时道歉
C.粗暴待客
