单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，在运行中因车速快急刹车，导致乘客车内摔伤，驾驶员要（）以防引发乘客的投诉。
A.不理睬
B.及时道歉
C.粗暴待客
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单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中遇乘客出现身体不适，驾驶员错误的做法是（）。
A.让乘客下车
B.拨打求助电话
C.平稳停车 -
单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，车辆运行中有乘客将头、手及身体的任何部位伸出窗外时，驾驶员（）。
A.默许
B.指责乘客
C.礼貌劝阻 -
单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，遇老、幼、病、残、孕、抱小孩的乘客乘车时，应（）提示乘客让座和帮助找座，并代其表示感谢。
A.主动照顾
B.绕行
C.拒载
