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单项选择题
某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为。并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于（）
A.直接控制
B.间接控制
C.现场控制
D.正式组织控制 -
单项选择题
以下属于现代冲突观的内容的是（）
A.冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升
B.冲突是导因于管理者的无能
C.冲突是可以避免的
D.冲突足以妨碍组织之正常运作，致使最佳绩效无从获得 -
单项选择题
在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（）
A.关怀和定规
B.关系行为和任务行为
C.独裁和民主
D.对工作的关心和对人的关心
