多项选择题
投诉客户中低调型客户的特点有哪些？（）
A.说出希望的解决方法
B.声量适中
C.语速较快
D.不会主动提出解决方案
E.语调较为平和
F.投诉问题条理清晰
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多项选择题
哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（）
A.使用礼貌用语
B.恰当称呼客户
C.及时回应客户
D.适时赞美客户 -
多项选择题
表达六要素中的节奏的运用有哪些常见的方法？（）
A.欲缓先急
B.欲快先慢
C.欲急先缓
D.欲重先轻
E.欲扬先抑 -
多项选择题
以下话术中，体现拒绝的艺术的是哪些？（）
A.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善的
B.感谢您的支持，也请您关注以后的优惠活动
C.您的建议很好，我很认同
D.您是我们的客户，我们会尽量让您满意，请您放心
E.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
F.这样做主要是为了保护您的权益
