相关考题
-
多项选择题
表达六要素中的节奏的运用有哪些常见的方法？（）
A.欲缓先急
B.欲快先慢
C.欲急先缓
D.欲重先轻
E.欲扬先抑 -
多项选择题
以下话术中，体现拒绝的艺术的是哪些？（）
A.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善的
B.感谢您的支持，也请您关注以后的优惠活动
C.您的建议很好，我很认同
D.您是我们的客户，我们会尽量让您满意，请您放心
E.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
F.这样做主要是为了保护您的权益 -
多项选择题
以下话术中，向客户表达感同身受的是哪些？（）
A.您看是不是可以这样
B.您的心情我可以理解，我马上为您处理
C.发生这样的事，确实给您带来不便了
D.听得出来您很着急，我给您一些建议，您看好吗？
E.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
F.这次问题解决后您尽管放心使用
