多项选择题
对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于（）
A.谈话开始时，为使谈话顺利进行
B.谈话对方是少言寡语的人
C.结束谈话前的总结
D.快速的确认事实
E.需要获得更多的信息时
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多项选择题
对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）
A.服务发自于内心，表现于外表、态度与行为
B.服务就是做好自己的业务即可
C.满足客户的所有要求就可以做好服务
D.服务是指从客户见面第一时刻就开始
E.服务的最终目的就是创造短期利益最大化 -
多项选择题
不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
A.反正问题不大，忍了吧
B.抱怨没有用，不可能解决问题
C.投诉太麻烦，耗时耗力不值得
D.客户怕受到售后服务中心人员打击报复
E.与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养 -
多项选择题
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
A.了解客户需求
B.使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的
C.请客户先谈谈自己的想法
D.先安抚客户的情绪，再处理事情
E.请更高一级的领导来安抚客户
