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填空题
客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。
【参考答案】
客户需求的满足率；客户的重复购买率；客户获取率；客户流失率
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填空题
（）是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。
判断题
企业的效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户。
判断题
客户获取率是指新增加的客户数量与现有客户数量之比。
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