单项选择题
电信运营企业对检测机构出具的检测结论有异议或认为检验机构的工作人员有违规行为的，可以向（）提出投诉、申诉。
A.人民法院
B.电信质量监督管理局
C.工业和信息化部
D.行政管理局
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多项选择题
中国移动持续开展防范打击电信网络诈骗专项治理行动，针对“国际、网间、网内”不同源头的诈骗电话，按照（）的原则形成一整套治理体系。
A.国际拦截
B.网间联动
C.网内严打
D.以上都是 -
单项选择题
在中级话务员客户维系中，讲到企业可通过为客户提供多渠道查询及交费、手机小额支付、周到的秘书台服务、提供出行信息等，为客户建立真正的（）。
A.绿色通道
B.便捷服务
C.免费服务
D.VIP服务 -
判断题
在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到呼出脚本应多使用专业术语，以显示出话务员的专业性素质。
