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回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上就来。”
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“境”：为旅客提供雅致的氛围，包括三轻、香氛、温度和灯光，故晚餐时应当开低亮／DimMeal为旅客提供服务。
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“言”：夜航广播应当控制音量，如果轻度颠簸，应当全舱广播。
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达到“心致行美”的标准是乘务业务的最高端、最细致的要求，是成为高贵、优雅、专业乘务人员的路径，也是体现乘务人员职业能力、职业价值的形式。
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