问答题
简答题
简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。
【参考答案】
（1）可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求；
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C.通话信息
D.状态信息
E.价值信息
