问答题
简答题
简述在客户接触层面实施客户关系管理的作用。
【参考答案】
可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上......
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多项选择题
对话脚本对于维系、挽留效果的影响是重大的。维系挽留和通常的以下哪些服务项目有显著的区别？（）
A.咨询
B.查询
C.投诉受理
D.电话营销
E.满意度回访
