多项选择题
服务意识的内涵包括（）。
A.预测并提前解决客人遇到的问题
B.及时到位的解决客人遇到的问题
C.遇到特殊情况，提供专门服务
D.遇到特殊情况，提供超常服务
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多项选择题
个性化客房服务的优点是（）。
A.能建立宾客个人档案
B.能增强客人对饭店的信赖
C.便于同客人建立密切的关系
D.能提供个人专门服务 -
多项选择题
酒店常用的预定推销有（）几个方式。
A.电话促销
B.二次促销
C.公共关系促销
D.网络促销 -
多项选择题
酒店形象是公众对酒店特色的综合反映，酒店特色一般包括（）。
A.酒店建筑
B.服务质量
C.客源市场
D.价格定位
