单项选择题
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。
A.话务量
B.出勤率
C.工作能力
D.电话接通率
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单项选择题
坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。
A.考核管理
B.绩效管理
C.业务管理
D.培训管理 -
单项选择题
因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。
A.感谢
B.表扬
C.致歉
D.责问 -
单项选择题
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（）词或反面人物名字。
A.负面
B.中性
C.贬义
D.斥责
