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多项选择题
由于（）严重侵犯了乘客的基本权利，属于违法行为，处理真诚向旅客道歉外，必须按有关法规依法处理，维护乘客的权利，树立客运企业的良好形象。
A.服务质量反映
B.服务质量差错
C.服务质量事故
D.服务质量事件 -
多项选择题
城市轨道交通客运服务的功能质量主要体现在（）方面。
A.舒适
B.安全
C.便捷
D.文明 -
多项选择题
乘客运输产品的质量特性包括（）。
A.安全性
B.舒适性
C.经济型
D.快速性
