单项选择题
小明是某房屋中介所的业务人员。过去顾客常抱怨要买卖房屋时必须亲自到现场才能观察房子的实际状况，且无法在下班时间弹性地取得房屋资讯。自从该房屋中介所设立网站后，顾客可以利用网络寻找充分的房屋资讯，甚至利用网络的达人实境导览服务在家看屋，小明的服务效率与销售业绩因而增长许多。这是销售过程中的哪一个步骤（）？
A.发展及提出解决方案
B.判断顾客需要需求
C.处理反对意见
D.筛选潜在购买者
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单项选择题
小红针对上班族设计了一系列高纤低卡的轻食午餐，以满足年轻女性追求健康窈窕的需要，并将目标顾客锁定为上海市陆家嘴商圈的年轻女性上班族。为了了解潜在消费者并打响知名度，小红亲自到各公司介绍自己的商品，并期望借此刺激购买意愿与建立客群。上述内容是下列哪一项行为（）？
A.需求评估
B.筛选潜在购买者
C.人脉活动
D.未经介绍的拜访 -
单项选择题
企业在面对负面公共报道或危机时，其处理与应对的手法显得格外重要。下列事件发生后，哪一家公司缺乏妥善的处理（）？
A.肯德基“45天速成鸡”事件
B.雅培奶粉质量问题
C.农心拉面“致癌门”
D.三鹿奶粉测出内含三聚氰胺 -
单项选择题
陈经理明日有国外客户到访，事前已知悉对方偏爱西餐。由于陈经理生性节俭，平日公务繁忙，少有闲暇时间到餐厅用餐，苦恼之际，恰好想起两天前杂志上刊登了一篇关于王品集团优质服务的相关报道，因此决定选择王品牛排作为明日宴客的地点。这是王品集团下列哪一种宣传手法奏效（）？
A.消费者教育
B.活动赞助
C.公共报道
D.企业沟通
