单项选择题
下面哪项应记录为并作为问题来管理？（）
A.用户请求交付笔记本电脑
B.监视工具检测到服务状态变更
C.趋势分析显示大量类似事件
D.持续改进需要优先考虑改进机会
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单项选择题
下面哪项实践会使用SWOT 分析、平衡记分卡评审和成熟度评估等技术？（）
A.事件管理
B.问题管理
C.持续改进
D.服务请求管理 -
单项选择题
下列哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的？（）
A.将重大改进计划分割成数个较小计划
B.提供新的和改进的服务与特性以供使用
C.确保对所有产品和服务的愿景和改进方向有一个共同理解
D.持续改进所有价值链活动中的所有产品和服务 -
单项选择题
下列哪个维度关注知识资产的保护方式？（）
A.组织和人员
B.合作伙伴与供应商
C.信息和技术
D.价值流和流程
