单项选择题
客户通过APP缴费后，发现客户编号输错，营业员最优先尝试采取的处理方式应该是（）。
A.发起冲正后，重收到正确的客户。
B.抹账，然后重收到正确的客户。
C.发起冲正退款流程。
D.协调两个客户，一个客户将钱转给另一个客户。
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单项选择题
很多营业员收取现金后，通过手机APP转账，但由于网络卡顿，当时也不知道转账是否成功，且连续几天均未进行绑定进账，于是开始有些担心被考核。此时，营业员首先应该采取的处理办法是（）。
A.打开手机APP，再转账支付一次。
B.去银行柜台，将现金存入银行。
C.在“支付转账订单”模块查询核实该转账订单情况，看看收款状态是否为“已收款”。
D.查看该扎帐单的状态是否为“已扎未结”。 -
单项选择题
在卡表售电时，系统提示“用户电价码或电价版本异常”，接下来应该进行的操作是（）。
A.单击“电价条数”，在弹出框中双击一条电价，继续售电
B.重新推送并同步档案后，再进行卡表售电
C.补卡并插表后，再进行卡表售电
D.都可以 -
单项选择题
客户来到营业厅，向营业员出示微信缴费凭证，并说下发的钱没有到电能表上，营业员通过订单号确认已经支付成功，并且已销账，但在补卡界面只显示一些去年的购电记录，找不到与本次缴费金额一致的那一笔购电记录，这是因为（）。
A.采集下发的网络出现故障，导致下发失败。
B.电能表被拆除，该客户已是一个非智能表客户，所以未产生写卡记录。
C.缴费时户号输入错误，这笔钱被下发到了另外一个客户头上。
D.支付时，系统存在故障，导致支付成功了却没收到微信的通知。
