单项选择题
客户来到营业厅，向营业员出示微信缴费凭证，并说下发的钱没有到电能表上，营业员通过订单号确认已经支付成功，并且已销账，但在补卡界面只显示一些去年的购电记录，找不到与本次缴费金额一致的那一笔购电记录，这是因为（）。
A.采集下发的网络出现故障，导致下发失败。
B.电能表被拆除，该客户已是一个非智能表客户，所以未产生写卡记录。
C.缴费时户号输入错误，这笔钱被下发到了另外一个客户头上。
D.支付时，系统存在故障，导致支付成功了却没收到微信的通知。
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单项选择题
坐收或者APP缴费后要补打收据，补打收据的模块是（）。
A.查询统计→表单查询→实收轧账单
B.查询统计→表单查询→电费发行单
C.查询统计→实时查询→实收电费明细
D.查询统计→实时查询→收款明细情况 -
单项选择题
客户来到营业厅，向营业员出示微信缴费凭证，并说下发的钱没有到电能表上，要求营业员处理。此时，营业员首先应该采取的处理步骤是（）。
A.在支付（转账）订单查询模块，核实微信缴费凭证上的订单是否已经为“已收款”。
B.查看反写文件购电次数为n，则对客户的n+1次购电记录进行补卡。
C.确认该订单是否已经销账，如果未销账，按未销账订单处理。
D.查询该客户的下发结果是否失败，如果失败，根据失败原因分别处理。 -
单项选择题
在银行进账单查询模块能查到待绑定的银行进账单，但在绑定进账界面，轧账单却查询不出该银行进账单，以下（）情况可能是无法绑定进账的原因。
A.银行进账单未进入系统。
B.银行进账单的进账方式为“现金”。
C.银行进账单的进账金额与轧账金额不相等。
D.银行进账单的状态为“已销账”。
