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单项选择题
在带看时，对看房人员的把控，我们应该如何做？（）
A.引导参与人、抓住决策人、哄好影响人
B.哄好参与人，抓住决策人，引导影响人
C.引导决策人，哄好参与人、抓住影响人
D.抓住参与人，引导决策人，哄好影响人 -
单项选择题
根据写字楼的智能化管理水平对写字楼进行评价，5A级写字楼包括（）。
A.OA；CA；BA；FA；SA
B.OA；CA；DA；FA；SA
C.OA；EA；DA；FA；SA
D.OA；FA；DA；JA；SA -
单项选择题
服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（）
A.期望，体验
B.体验、期望
C.预算、满意度
D.满意度、预算
