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单项选择题
加油站治安防范预案内容包括（）
A.基本情况
B.防抢劫
C.防恐怖袭击
D.选项A，B和C -
单项选择题
风如在用车环境中存在“耗损性驾驶”，通常这种情况下，建议把机油更换里程缩短（）
A.20%~35%
B.10%~30%
C.20%~30%
D.15%~30% -
单项选择题
服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。
A.适应性
B.自发性
C.主动性
D.复原性
