相关考题
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多项选择题
12366质量监控主要（）
A.设定评价指标
B.抽样\质检
C.统计应用
D.校准评价指标
E.调整评价指标 -
多项选择题
12366热线绩效测评共选取（）三项指标。
A.纳税人满意率
B.接通率
C.答复准确率
D.服务规范性
E.投诉率 -
多项选择题
现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。
A.指标监控
B.业务支持
C.信息发布与报送
D.应急管理
E.投诉管理
